Le registre des fiches, 13 place de Bretagne
Chaque dépôt reçoit un numéro à six chiffres, inscrit à la main sur une fiche cartonnée. Cette fiche suit l'objet jusqu'à la restitution.
2 417 fiches ont été ouvertes à l'atelier du 13 place de Bretagne entre le 1er janvier et le 31 décembre 2024, contre 2 208 en 2023 et 1 894 en 2019, dernière année pleine avant les interruptions de 2020, et ce comptage ne retient que les objets effectivement repris par leur propriétaire. Émilie Roux, au service client, relève elle-même les fiches non réclamées au bout de quatre-vingt-dix jours. Elle en a compté 61 en 2024. Cela fait 2,5 pour cent des ouvertures. Le taux monte à 4,1 pour cent pour les skis déposés en février. Il descend à 0,9 pour cent pour les sacs à dos.
Coutures sur tentes, trois ans de suivi
La mesure la plus solide concerne les coutures de tentes, dont la tenue se juge sur vingt-quatre mois. Une couture est considérée comme tenue si aucune reprise n'est demandée dans ce délai, fixé en 2022 après discussion avec Nicolas Lefebvre, qui établit les devis et qui a refusé la fenêtre plus courte proposée un temps par l'atelier, trop favorable aux pièces peu portées.
Sur les 318 tentes recousues entre mars 2022 et février 2025, 291 n'ont donné lieu à aucune reprise, soit 91,5 pour cent. Les 27 autres sont revenues. Dix-neuf pour la même couture. Huit pour une couture voisine.
Le point faible est net et documenté, sur un échantillon de 41 pièces : une tente dont le tissu accuse plus de quinze ans et dont la couture d'origine est déjà doublée par un ruban adhésif posé par le propriétaire tient dans 68 pour cent des cas seulement. Nous le disons au dépôt. Deux clients sur trois passent outre.
Le Nylon 6.6 enduit polyuréthane donne 94 pour cent quand la couche est encore souple au toucher, contre 86 pour cent pour le polyester enduit qui craquelle.
Fermetures à glissière, ce qui revient
Le taux de retour à douze mois s'établit à 7,8 pour cent sur les fermetures remplacées entre janvier 2023 et décembre 2024, soit 112 retours sur 1 436 interventions.
L'écart tient à une chose : la longueur de fermeture disponible au stock. Quand la fermeture posée correspond exactement à la longueur d'origine, le retour tombe à 4,2 pour cent ; quand elle est raccourcie de plus de trois centimètres pour rentrer dans une glissière existante, il monte à 13,6 pour cent, ce qui a conduit Manon Robert à modifier la règle d'achat en mars 2025, avec cinq longueurs supplémentaires tenues en stock et un refus de la découpe à plus de trois centimètres au moment du devis.
Les tirettes seules reviennent moins. 3,1 pour cent sur 604 pièces changées sans toucher au ruban.
Imperméabilisation : un résultat qui dépend de la météo
Les réimprégnations de vestes et de sacs sont mesurées par un test simple. Dix minutes sous un filet d'eau à faible débit, observées sur le terrain avant restitution, puis contrôle déclaratif du client à six mois.
Sur les 512 pièces traitées entre avril 2023 et mars 2025, 436 étaient encore décrites comme déperlantes à six mois, soit 85,2 pour cent, un chiffre qui tombe à 74 pour cent pour les pièces portées quotidiennement en vélo, ce que le registre identifie par une case cochée au dépôt, et qui remonte à 89 pour cent pour le matériel utilisé moins de trente jours par an, deux écarts tenant surtout à la fréquence de lavage et au port sous une housse de sac à dos.
Ce traitement n'est pas une garantie. Il ne prétend pas l'être.
Skis et patins, saison par saison
L'atelier affûte et fart les skis entre novembre et mars, et règle les patins toute l'année. Sur la saison 2023-2024, 907 paires de skis sont passées par l'atelier, dont 612 venues de clubs ou de familles de Nancy et des communes voisines comme Villers-lès-Nancy, Laxou et Vandœuvre.
Le retour pour un second affûtage dans la même saison concerne 128 paires, soit 14,1 pour cent, concentré sur les semaines de février. Ce n'est pas un échec.
Du côté des patins, 374 paires réglées, 29 retours pour réglage complémentaire, soit 7,8 pour cent. Les retours concernent presque tous des patins dont la platine est fendue. Nous ne réparons pas ce défaut, signalé au dépôt.
Délais tenus, délais manqués
En 2024, 88,6 pour cent des fiches ont été restituées dans le délai annoncé au dépôt, les 11,4 pour cent restants se répartissant en deux causes : l'attente d'une pièce que nous ne tenons pas en stock, et les semaines de pointe de septembre et octobre, quand les tentes d'automne arrivent en même temps que les premiers skis.
Nicolas Petit, qui gère les rendez-vous, a décalé en 2024 la prise en charge des skis au lundi matin, ce qui a réduit les dépassements de délai de 4,3 points entre janvier et juin 2024 par rapport à la même période de 2023.
Une correction n'a pas fonctionné. La promesse d'un délai de trois jours ouvrés pour toute fermeture, testée de juin à septembre 2023 sur 214 pièces, a produit 19 pour cent de retards et a été abandonnée en octobre. Le délai annoncé dépend désormais de la pièce en stock.
Ce que le registre ne dit pas
Le registre ne dit rien de la satisfaction, rien de la durabilité au-delà des fenêtres mesurées, rien de la valeur d'un objet réparé par rapport à un objet neuf.
Erthzone EURL travaille uniquement sur les tentes, les sacs, les fermetures, l'imperméabilisation, les skis et les patins. L'atelier n'intervient ni sur les véhicules, ni sur les installations électriques, ni sur les circuits frigorifiques, ni sur le bâti, et n'applique aucun produit phytosanitaire ni biocide.
Les résultats ci-dessus ont été relevés sur des pièces déposées au 13 place de Bretagne, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00. Pour un devis, Nicolas Lefebvre répond au 03 08 24 18 91 ou à [email protected]. Le site est erthzone.digital.
Chaque chiffre de cette page vient d'une série datée, avec ses conditions. Aucun ne se transpose ailleurs.