Trois dossiers passés par l'atelier
En mars 2024, Camille Vautrin, monitrice de ski au club de Villers-lès-Nancy, apporte deux paires de chaussures de location malmenées pendant les vacances de février. Les fixations sont réglées, les coques nettoyées, une boucle de serrage remplacée par une pièce que Manon Robert commande chez un fournisseur de Haute-Savoie ; les deux paires repartent en huit jours et reprennent du service à la prochaine sortie au Ballon d'Alsace, sans que le club ait eu à racheter quoi que ce soit pour la fin de saison.
Le deuxième dossier vient de la brasserie artisanale de Nancy-Thermal. Son gérant, Thibault Grandjean, range ses livraisons dans un sac à dos de randonnée qu'il utilise aussi le dimanche ; la fermeture éclair principale a cédé au bout de quatre ans, pas la toile, et il repart avec le même sac après repose d'une fermeture de même calibre et reprise des coutures d'ancrage, pour 42,50 €.
Troisième cas : une tente familiale installée en mai 2023 au camping du Champ de Tir, à Vandœuvre-lès-Nancy, dont la toile intérieure a été percée par une branche. Le propriétaire, Rémi Bouchot, apporte l'arche complète et l'auvent.
Nous recousons la toile, nous reposons un ourlet, nous appliquons un traitement déperlant sur les zones exposées. La tente repart avant le week-end de la Pentecôte.
Aucun de ces dossiers ne commence par un devis à distance. Émilie Roux, au service client, demande systématiquement une photo de la pièce abîmée et le modèle exact, une étape qui filtre beaucoup de demandes et évite bien des allers-retours inutiles au comptoir.
Ce qui n'entre pas ici
Il faut le dire nettement : nous ne touchons ni aux véhicules, ni à l'installation électrique du bâtiment, ni aux circuits frigorifiques, ni au bâti lui-même. Une remorque, un camping-car, un fourgon aménagé : ce n'est pas notre atelier. Une pompe à chaleur, un frigo de gîte, un tableau électrique : non plus. Nous ne posons pas de pesticide et nous n'appliquons aucun biocide, ni en intérieur ni sur un terrain.
Nous ne proposons aucun service médical, juridique, financier ou de formation.
Une question sur un contrat de travail saisonnier, sur une assurance, sur un litige de location : nous n'avons ni la compétence ni le mandat pour y répondre, et nous le disons avant que le dossier ne s'installe.
Certaines demandes concernent du matériel que nous ne savons pas réparer de façon fiable : une tente dont la toile est déchirée sur plus de 40 cm dans une zone porteuse, par exemple, ou une fermeture à crémaillère cassée net sur un sac de 90 litres qui a servi douze saisons en haute montagne.
Nous préférons le dire avant de prendre le matériel, plutôt que de rendre une pièce qui lâchera à la première sortie. Nous ne travaillons pas non plus sur du matériel militaire, ni sur des structures gonflables de type chapiteau, ni sur des combinaisons de plongée. Ce sont des métiers voisins, pas le nôtre.
Ce que nous ne promettons pas
Nous ne promettons pas une durée de vie. Un sac recousu peut tenir dix ans comme il peut tenir six mois, selon l'usage, le sel, le sable et le soleil qu'il rencontre, et nous ne garantissons aucun résultat, aucun délai au-delà des huit à quinze jours ouvrés habituels, et jamais un retour à l'état neuf.
Nous ne délivrons ni certification, ni agrément, ni attestation d'un organisme professionnel.
Erthzone EURL n'adhère à aucun syndicat de la réparation, et nous n'afficHons aucun numéro d'identification qui n'existe pas. Émilie Robert, qui tient l'administration, le répète quand on le lui demande.
Nous ne donnons pas de fourchette de prix au téléphone sans avoir vu la pièce : un devis établi sur une description approximative se révèle faux une fois sur deux, et cela fait perdre du temps à tout le monde, y compris au client.
Pour qui c'est fait, en pratique
Les dossiers qui nous conviennent le mieux ont un point commun : un objet identifiable, un défaut localisé, un usage qui va reprendre. Le sac de Thibault Grandjean, la tente de Rémi Bouchot, les chaussures de Camille Vautrin. Trois objets, trois pièces, trois réparations.
Les guides et accompagnateurs de moyenne montagne qui passent par Nancy déposent souvent leur matériel en février, avant la reprise de printemps ; les clubs de la métropole nancéienne — Villers-lès-Nancy, Laxou, Vandœuvre — apportent leurs lots de location en fin de saison plutôt qu'à la rentrée ; les propriétaires de gîtes du Saintois et du Lunévillois, eux, viennent surtout pour des tentes, des bâches et des sacs de couchage utilisés par leurs hôtes.
Ce que nous ne prenons pas : les commandes de production, les séries de plus de vingt pièces identiques, les réparations à distance sans dépôt.
Le comptoir du 13 place de Bretagne est le seul point de passage, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et le samedi de 9h00 à 13h00.
Nous joindre
Nicolas Petit fixe les rendez-vous au 03 08 24 18 91 ou par courriel à [email protected]. Précisez le modèle, la marque, la pièce concernée et, si possible, joignez une photo.
Nicolas Lefebvre, lui, s'occupe des devis quand la réparation demande une pièce sur commande ou une intervention en plusieurs étapes.
Un délai indicatif vous est donné à ce moment-là, jamais avant. Le site erthzone.digital reste ouvert pour les demandes écrites. L'atelier, lui, s'arrête au 13 place de Bretagne.