- Le premier appel, entre 9h00 et 18h00 Émilie Roux décroche au 03 08 24 18 91 du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, et le samedi matin jusqu'à 13h00. Elle note trois choses : la nature de la panne, l'usage que vous faites de l'objet, et depuis quand il vous lâche. Un appel dure six à neuf minutes.
- Ce qu'il faut apporter au dépôt Venez avec l'objet seul, propre et sec. Un sac encore humide de la veille ou un blouson couvert de boue ralentit l'examen de deux à trois jours, car il faut le faire sécher avant toute couture. Les fermetures Éclair se diagnostiquent mieux quand le curseur n'est pas coincé par du sable.
- L'examen en atelier, deux à cinq jours Nicolas Lefebvre, aux devis, ouvre chaque pièce dans les deux jours ouvrés suivant le dépôt. Il inspecte les coutures, teste la fermeture à vide, regarde l'enduction intérieure.
- Quand on parle argent Au téléphone, Émilie Roux ne donne pas de prix : elle ne connaît ni l'état réel de la doublure ni le nombre de points à reprendre. Le premier chiffre arrive avec le devis, entre le troisième et le septième jour ouvré. L'argent n'est jamais évoqué avant l'écrit.
- La réparation elle-même, et la sortie Une fois le devis signé, le travail entre en file. Une couture dorsale prend deux à trois jours ouvrés. Un zip de tente, quatre à six jours, car il faut reposer l'auvent et vérifier l'étanchéité sous une pluie simulée pendant vingt minutes.
Le premier appel, entre 9h00 et 18h00
Émilie Roux décroche au 03 08 24 18 91 du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, et le samedi matin jusqu'à 13h00. Elle note trois choses : la nature de la panne, l'usage que vous faites de l'objet, et depuis quand il vous lâche. Un appel dure six à neuf minutes.
Préparez votre numéro de téléphone. C'est tout.
Les demandes qui arrivent le lundi matin concernent souvent du matériel utilisé le week-end du côté de Villers-lès-Nancy ou sur les falaises de Ludres, et Émilie Roux vous propose alors un créneau de dépôt sous quarante-huit heures ouvrées, sauf si vous appelez pour un ski sorti du garage après deux hivers, auquel cas elle vous orientera vers le même circuit sans rien changer au déroulé.
Ce qu'il faut apporter au dépôt
Venez avec l'objet seul, propre et sec. Un sac encore humide de la veille ou un blouson couvert de boue ralentit l'examen de deux à trois jours, car il faut le faire sécher avant toute couture. Les fermetures Éclair se diagnostiquent mieux quand le curseur n'est pas coincé par du sable.
Manon Robert, aux achats, recommande de joindre la housse d'origine si vous l'avez encore : cela évite de commander une pièce de remplacement inutile. Pour un skate, démontez les roues si vous pouvez, sinon Nicolas Petit, aux rendez-vous, le fera sur place. Comptez cinq minutes de plus au comptoir. Un dépôt standard prend quatre à sept minutes. On vous remet un bordereau avec un numéro à six chiffres, commençant par la lettre E suivie de l'année, par exemple E26-0417. Conservez-le : c'est lui qui déclenche l'appel de sortie.
L'examen en atelier, deux à cinq jours
Nicolas Lefebvre, aux devis, ouvre chaque pièce dans les deux jours ouvrés suivant le dépôt. Il inspecte les coutures, teste la fermeture à vide, regarde l'enduction intérieure.
Pour une tente, il monte l'arceau sur un mètre linéaire et compte les maillons de l'ourlet, ce qui prend parfois une heure entière sur les modèles anciens dont les coutures ont gonflé avec l'humidité des caves nancéiennes, et deux à cinq jours ouvrés séparent ensuite le dépôt du devis écrit.
Ce délai grimpe à sept jours en octobre et en novembre, quand les skis et les vestes d'hiver arrivent en même temps, tandis qu'en février on tourne plutôt autour de trois jours. Le devis détaille chaque poste : reprise de couture, remplacement de zip, réenduction. Aucun forfait global n'est envoyé. Vous recevez le document par courriel depuis [email protected] ou par papier si vous préférez repasser au comptoir.
Quand on parle argent
Au téléphone, Émilie Roux ne donne pas de prix : elle ne connaît ni l'état réel de la doublure ni le nombre de points à reprendre. Le premier chiffre arrive avec le devis, entre le troisième et le septième jour ouvré. L'argent n'est jamais évoqué avant l'écrit.
Un devis comporte trois lignes : main-d'œuvre, pièces, et une provision pour imprévu, plafonnée. La main-d'œuvre est facturée à l'heure, à 38 euros hors taxes depuis janvier 2026 ; une reprise de couture simple tombe souvent entre 24 et 41 euros. Une fermeture complète sur un sac de 60 litres se situe entre 55 et 78 euros, pièce comprise.
Vous validez par retour de courriel ou par téléphone. Sans réponse au bout de dix jours calendaires, l'objet est rangé et attend au 13 place de Bretagne, sans frais de garde tant qu'il reste moins de quatre-vingt-dix jours, et passé ce délai un rappel est envoyé par courrier.
La réparation elle-même, et la sortie
Une fois le devis signé, le travail entre en file. Une couture dorsale prend deux à trois jours ouvrés. Un zip de tente, quatre à six jours, car il faut reposer l'auvent et vérifier l'étanchéité sous une pluie simulée pendant vingt minutes.
Le règlement se fait à la sortie, jamais avant, sauf acompte si vous commandez une pièce rare venue de l'étranger, et Nicolas Petit vous appelle dès que l'objet est prêt : vous passez quand vous voulez pendant les heures d'ouverture, ou vous demandez un envoi, ce qui ajoute alors un jour franc au délai annoncé.
Depuis 2007, la maison tourne avec cinq personnes et pas une de plus. Émilie Robert à l'administration, Émilie Roux au client, Manon Robert aux achats, les deux Nicolas au devis et aux rendez-vous.