- Quatorze jours pour vous rétracter Le code de la consommation vous accorde quatorze jours pour vous rétracter d'un accord conclu à distance, sans avoir à fournir le moindre motif et sans pénalité, le délai courant à partir du jour où l'accord est formé et non à partir de la livraison du sac ou de la tente.
- Comment nous écrire pour vous rétracter Une simple déclaration suffit, sans formulaire officiel ni motivation. Un email à [email protected] ou une lettre à Erthzone EURL, 13 place de Bretagne, 54100 Nancy. N'attendez pas le dernier jour : un message envoyé le 14e jour à 23h58 reste valable, mais la preuve devient plus fragile et un litige plus difficile à trancher.
- Si vous nous demandez de commencer avant la fin du délai Vous pouvez nous demander de démarrer la réparation ou la retouche avant les quatorze jours, et dans ce cas, si vous vous rétractez ensuite, vous payez la part déjà réalisée : si nous avons remplacé une fermeture à glissière sur votre sac avant votre appel, cette intervention reste due, et nous vous facturons uniquement les fournitures et la main-d'œuvre correspondantes.
- Ce qui n'est pas couvert par le droit de rétractation Le droit de rétractation ne s'applique pas aux travaux réservés pour une date ou une période précise. Si vous bloquez un samedi matin pour la révision de vos skis, ce créneau vous est réservé et vous ne pouvez pas l'annuler sans frais.
- Réclamation sur un travail réalisé Si une couture lâche après réparation, écrivez à [email protected] ou passez au 13 place de Bretagne, 54100 Nancy, en décrivant le problème, en joignant une photo si possible et en rappelant la date de votre passage.
Quatorze jours pour vous rétracter
Le code de la consommation vous accorde quatorze jours pour vous rétracter d'un accord conclu à distance, sans avoir à fournir le moindre motif et sans pénalité, le délai courant à partir du jour où l'accord est formé et non à partir de la livraison du sac ou de la tente.
Le compte à rebours démarre le jour même.
Si vous validez une réparation par email un mardi, les quatorze jours commencent ce mardi-là, et non le jour où vous déposez l'article au comptoir du 13 place de Bretagne. Ce droit vise les particuliers. Une entreprise qui commande pour son usage professionnel n'en bénéficie pas, ce qui concerne par exemple un club sportif de Vandœuvre-lès-Nancy qui ferait réviser dix paires de skis.
Un doute sur votre statut ? Appelez Émilie Roux au 03 08 24 18 91.
Comment nous écrire pour vous rétracter
Une simple déclaration suffit, sans formulaire officiel ni motivation. Un email à [email protected] ou une lettre à Erthzone EURL, 13 place de Bretagne, 54100 Nancy. N'attendez pas le dernier jour : un message envoyé le 14e jour à 23h58 reste valable, mais la preuve devient plus fragile et un litige plus difficile à trancher.
Recopiez ce modèle et complétez-le.
« À Erthzone EURL, 13 place de Bretagne, 54100 Nancy, [email protected]. Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande suivante : [décrivez ce qui a été commandé]. Commandé le [date]. Nom et adresse du client : [vos nom et adresse]. Fait le [date de la présente notification]. »
Ajoutez votre numéro de téléphone si vous préférez un rappel. Manon Robert, aux achats, suit les pièces détachées ; pour une rétractation, c'est Émilie Roux qui vous répond.
Si vous nous demandez de commencer avant la fin du délai
Vous pouvez nous demander de démarrer la réparation ou la retouche avant les quatorze jours, et dans ce cas, si vous vous rétractez ensuite, vous payez la part déjà réalisée : si nous avons remplacé une fermeture à glissière sur votre sac avant votre appel, cette intervention reste due, et nous vous facturons uniquement les fournitures et la main-d'œuvre correspondantes.
Votre droit s'éteint une fois le travail terminé dans son intégralité, à condition que vous ayez donné votre accord exprès pour qu'il commence et pour qu'il soit mené à son terme. Nicolas Lefebvre, aux devis, vous fait signer ce point noir sur blanc avant toute intervention.
Aucun acompte ni paiement d'avance n'est encaissé via ce site.
Ce qui n'est pas couvert par le droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux travaux réservés pour une date ou une période précise. Si vous bloquez un samedi matin pour la révision de vos skis, ce créneau vous est réservé et vous ne pouvez pas l'annuler sans frais.
Il ne s'applique pas non plus à une réparation urgente que vous nous avez demandée vous-même. Si vous appelez un mardi parce que votre tente prend l'eau avant un départ le jeudi, vous nous sollicitez pour une urgence, et la rétractation ne joue pas : nous mobilisons un technicien, nous interrompons d'autres dossiers, et ce créneau ne se recycle pas.
Émilie Robert, à l'administration, suit ces dossiers et peut vous confirmer par écrit si votre demande entre dans l'une de ces exceptions. Un appel au 03 08 24 18 91 évite bien des malentendus.
Réclamation sur un travail réalisé
Si une couture lâche après réparation, écrivez à [email protected] ou passez au 13 place de Bretagne, 54100 Nancy, en décrivant le problème, en joignant une photo si possible et en rappelant la date de votre passage.
Nous répondons sous cinq jours ouvrés.
Émilie Roux vous indique alors la suite : nouvel examen, reprise du travail ou geste commercial. Les permanences ont lieu du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 ; le dimanche, l'atelier est fermé. Les clients viennent parfois de Vandœuvre-lès-Nancy, de Laxou ou de Villers-lès-Nancy pour déposer un sac. Le dépôt se fait au comptoir, jamais par la poste sans accord préalable. Nicolas Petit, aux rendez-vous, cale les créneaux de reprise avec vous.
Dernière révision de cette page : 2026-10-02.