Dix-huit ans d’atelier, sans déménagement
La première fiche d’intervention conservée dans nos classeurs porte le cachet du 4 septembre 2007. Depuis cette date, l’atelier n’a pas quitté le 13 place de Bretagne, à deux pas de la place Stanislas et du marché central de Nancy.
Les machines à coudre lourdes, la table de découpe et le bac d’enduction occupent le même rez-de-chaussée qu’au premier hiver. Émilie Robert tient l’administration depuis 2011; elle classe chaque bon de dépôt par année et par type de fermeture, ce qui permet de retrouver une réparation de 2014 en quelques minutes.
Nous ne vendons pas de tente neuve. Nous ne vendons pas de sac neuf non plus. Le travail porte sur le matériel que vous apportez, ou sur une pièce de remplacement que nous commandons.
Aucune antenne n’existe à Laxou, à Vandœuvre-lès-Nancy ou ailleurs. Tout passe par le comptoir du 13 place de Bretagne.
Ce qui est couvert, ce qui ne l’est pas
Une couture reprise, une fermeture remplacée, un œilleton reposé: si la pièce lâche dans les six mois qui suivent la sortie de l’atelier, la reprise est refaite sans facturation. Le délai court à partir de la date inscrite sur le bon de restitution, pas à partir du dépôt, parce que certaines toiles attendent plusieurs semaines au sec avant d’être refermées.
La garantie ne s’applique qu’au geste que nous avons exécuté. Elle ne couvre ni l’usure normale, ni une déchirure survenue ailleurs sur la toile, ni un dommage causé par un stockage humide, par un feu ou par un choc.
Un traitement d’imperméabilité appliqué en atelier n’est pas garanti contre les UV, le sel ou les frottements répétés. Il n’est pas garanti non plus contre une exposition prolongée à l’essence, au white-spirit ou à un solvant chloré.
Trois choses que nous ne faisons pas
Nous ne touchons à aucun véhicule: ni voile de kayak motorisé, ni bâche de remorque, ni sellerie automobile.
Nous n’intervenons pas sur le réseau électrique du bâtiment, ni sur un circuit frigorifique, ni sur la structure d’un mur ou d’une toiture.
Nous n’épandons ni pesticide ni biocide, en intérieur comme en extérieur. Si votre demande concerne l’un de ces domaines, l’équipe vous le dira dès le premier appel, sans faire déplacer le matériel.
Quand un problème survient
Un mauvais pli, une couture qui saute, une fermeture mal alignée: signalez-le au 03 08 24 18 91 ou par courriel à [email protected]. Émilie Roux, au service client, enregistre la réclamation et fixe un rendez-vous.
Le matériel est examiné en votre présence. Si la reprise relève de notre responsabilité, elle est effectuée sans frais et le bon initial est annoté. Si le dommage vient d’un usage que la garantie ne couvre pas, un devis est établi par Nicolas Lefebvre avant toute nouvelle intervention.
Aucun remboursement d’un préjudice indirect n’est promis, et aucune somme liée à un manque à gagner n’est versée. Nous ne garantissons ni un résultat d’étanchéité à vie, ni une durée de vie chiffrée pour une toile.
Un désaccord persistant peut être porté par écrit à l’attention d’Erthzone EURL, 13 place de Bretagne, 54100 Nancy. La réponse part sous quinzaine, souvent plus vite.
Qui répond, et à quel moment
Le comptoir ouvre du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, le samedi de 9h00 à 13h00, et reste fermé le dimanche. Pendant ces plages, une personne de l’atelier décroche.
Manon Robert suit les achats de toile, de fil et de curseurs; Nicolas Petit prend les rendez-vous pour les dépôts de tente et de sac. Une question sur une facture ou un délai de restitution remonte à Émilie Robert.
Le dépôt se fait au comptoir, jamais par dépôt sauvage devant la porte. Un sac laissé sur le trottoir de la place de Bretagne n’est ni surveillé, ni couvert.
Les délais annoncés restent des estimations: une toile détrempée demande un séchage plus long, et une fermeture introuvable peut prendre dix jours à arriver. Prévenez-nous si vous partez en randonnée ou au ski à une date précise, nous vous le dirons franchement si le calendrier tient ou non.